这不是你说的话:2016年美国选举结果的教训 2018-10-18 09:18:06

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(图片来源:Pinterest)“(A)s经常出现异常情况,埋头于挫折中是一个千载难逢的机会但首先我们要坦率地谈论一个我们常常忽略的主题”Malcolm Gladwell,“异常值“我记得多年前在泰国曼谷的酒店窗外望去,惊叹于摩天大楼和高层商店,购物中心和办公楼,建筑物之间整齐的人行道和其他任何城市一样

然后我仔细观察意识到那些不是人行道他们是人们居住的小屋,非常贫穷的人居住的地方,大多数都是街道供应商,他们排在曼谷繁忙的街道上

这些人几乎没有从他们从国际游客那里获得的微薄利润中生存下来,他们认为讨价还价和支付很酷尽可能接近一无所有就像很容易错过在他们的小屋里看到那些可怜的泰国人一样,美国精英很容易解雇那些苦苦挣扎的农村选民这些农村和小城镇居民没有我们现在听到他们这些人非常生气和伤害 - 尤其是自2008年他们尚未恢复的金融危机以来 - 他们在选票上抨击了“领导人”,并在他们的选票上打了个research 2016年11月8日,通过投票选举一位能够打破华盛顿总统核心的局外人,即使他们质疑外人的个人行为通过选举唐纳德特朗普成为美国第45任总统,美国选民发出了“原始尖叫”

共和党战略家史蒂夫施密特第二天把它放在MSNBC上,要求被听取,尊重和服务 - 并且不再被解雇或被视为研究的异常值施密特说这次投票反映了所有“机构信任崩溃”在他们的“领导者”中,我会补充说:商业,政府,金融,你说它特朗普与这些人联系,听到他们的尖叫,回应它,被它取消(伯尼桑德斯)在初选期间也听到了这一点)但是“专家”和“领导者”完全错过了它,包括投票系统“专家”创造了他们想要听到的回音室因此,这次选举结果的总结教训,在我看来,是:这不是你所说或所做的鼓励人们关注你 - 或投票给你,成为你的客户,雇用你的工作,购买你的产品,或通过你的议程这是你听到的重要,因为你所听到的东西会驱动你如何阅读你的观众,以及你所说和所做的回应会带来他们的感受所以,这里有12个小贴士:1睁开你的眼睛和耳朵看你没看到和听到的东西2注意他们是否有与你不同的词语定义3向不同意你的人提出你所缺少的东西并听取他们的意见4注意异常值,例如看起来像异常的研究,或者与其他人不协调的声音5让别人争论与你相反的观点6抓住自己b判断力和不屑一顾 - 你可能会遗漏一些非常重要的事情7参加你的怨恨并放手一搏,因为它不可避免地以你的方式渗透到你的沟通中倾听你的观众可能会反感的东西8作为一个积极的倾听者,语音,价值观和优先事项9当你发现自己在谈话中调整时要抓住自己,因为你可能认为你已经知道他们想告诉你什么10接受你不想听到的东西注意你的“肠道” “告诉你,特别是当它不适合”数据“时11挑战你的决定和观点背后的假设12警惕市场研究”总结“并询问什么不适合他们的概述我们倾向于忽略什么使得我们有意或无意地对我们的价值观,信仰或假设感到不舒服或不满足只看2016年美国大选但这是我们最需要倾听的,特别是当他们让我们的肚子ch或者我们发现自己说“永远不会发生”我们必须努力清楚地看到让我们想要避开我们眼睛的事情这就是我们如何与我们的观众或市场联系所以,这不是你说的那么重要;这就是你所听到的内容你所听到的是你所说和所做的事 - 以及你如何让他们感受如何让他们感受到他们是否会跟随你,向你购买,与你合作或为你投票 你还没听到什么

Joan Michelson是广受好评的播客绿色连接电台的通讯顾问,演讲人和主持人,被美国今日选为商务旅行者的六大播客之一听听,在iTunes,iHeartRadio,TuneIn或Stitcher @joanmichelson